Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Rückgaberecht bei Lehrstudio
Lehrstudio – betrieben auf lehrstudio.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Studioausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt einheitlich für alle berechtigten Artikel in unserem Sortiment von Kino Flo, MedienLB, Autocue, Litepanels, Newell und Fomex. Die operative Abwicklung verantwortet die Studioservice Mitteldeutschland GmbH, als unabhängige Betreibergesellschaft für fachsortimentierten Onlinehandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse steuert. Sie betreibt die Storefront operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Servicezeiten und Qualitätsabläufe.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Rückgabefenster
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unseren Support an.
Zustand und Vollständigkeit
Für eine zügige Prüfung bitten wir Sie:
- Artikel vollständig mit Zubehör und Lieferumfang laut Artikelbeschreibung zurückzusenden,
- bei Erhalt Typenschild, Lieferumfang und unversehrte Versiegelung zu prüfen,
- Abweichungen mit Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung zu dokumentieren.
Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktspezifikation; Fälschungen werden nicht toleriert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der Katalogmarken mit Rückverfolgbarkeit über Lieferschein und Chargenreferenz.
So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail an support@lehrstudio.shop. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und ist Ihre zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen.
Bitte geben Sie an:
- Bestellreferenz falls vorhanden,
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch/Ersatz oder Erstattung),
- bei Mängeln oder Abweichungen: Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung mit kurzer Beschreibung sowie Bestellreferenz und Lieferdatum aus der Bestellbestätigung,
- bei sichtbaren Mängeln: Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung.
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an Fachbereich durch den Support,
- Statusmeldung bis zum Abschluss,
- bei Bestellstatus, Storno, Rechnungskorrektur und Rückabwicklung: Prüfung des Auftragsstatus und Umsetzung oder begründete Alternative mit Bestätigung und aktualisierten Unterlagen durch das After-Sales-Team.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Mängel-, Vollständigkeits- und Echtheitsprüfungen nach Lieferung ist unser Qualitätsteam zuständig. Die Wareneingangskontrolle umfasst Verpackung, Vollständigkeit und Typenübereinstimmung sowie Stichproben-Funktionsprüfung vor dem Versand; jede Artikelanlage wird auf korrekte Markenzuordnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Kaufdetails geprüft und erst danach freigeschaltet.
Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit,
- Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Wareneingangsprotokoll sowie Befundprüfung anhand Beschaffungs- und Prüfprotokollen,
- Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag und Umsetzung der zugesagten Abhilfe.
Sie erhalten eine abschließende Klärung mit dokumentiertem Ergebnis und Umsetzung der zugesagten Abhilfe über die bestehenden Zahlungs- und Versandwege. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung, Erstattung des Kaufbetrags oder gleichwertige Abhilfe nach Wahl des zuständigen Qualitätsteams im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Nach positiver Prüfung erstatten wir über die bestehenden Zahlungswege:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal),
- als Abhilfe sind je nach Befund Erstattung des Kaufbetrags, Ersatzlieferung oder gleichwertige Abhilfe möglich,
- Sie erhalten eine Bestätigung mit aktualisierten Unterlagen nach Abschluss der Rückabwicklung.
Für den Gutscheincode LEHRSTUDIO15 gilt: Gültig für berechtigte Artikel, einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag berücksichtigt.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Koordination von Beschaffung, Angebotsprüfung und Versandabwicklung erfolgt über die angebundenen Logistikpartner. Rücksende- und Versandanweisungen erhalten Sie mit der Bestätigung Ihres Rückgabeantrags über den Support.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen zu Mängeln nach Lieferung an die Qualitätssicherung. Mängel werden anhand der Beschaffungs- und Prüfprotokolle bewertet und im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln behoben.
Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeiten im Zeitfenster Europe/Berlin:
- Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr,
- Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle vorrangig.
Primärer Support
- E-Mail: support@lehrstudio.shop
- Zuständig für Bestell-, Versand- und Rückfragen über den im Shop genannten Hauptkanal sowie Weiterleitung an Fachbereiche bei Spezialthemen
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
After-Sales (Bestellstatus, Storno, Rückabwicklung)
- E-Mail: auftrag@lehrstudio.shop
- Zuständig für Bestellstatus, Storno, Rechnungskorrektur und Rückabwicklung
- Bitte angeben: Bestellreferenz und Art der gewünschten Änderung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung (Mängel, Vollständigkeit, Echtheit)
- E-Mail: pruefung@lehrstudio.shop
- Zuständig für Mängel-, Vollständigkeits- und Echtheitsprüfungen nach Lieferung
- Bitte angeben: Bestellreferenz, Fehlerbeschreibung und Fotos sowie Typenschildangaben
- Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
Betreiber: Lehrstudio, Schulstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – operativer Betrieb und Qualitätsabläufe über die Studioservice Mitteldeutschland GmbH.